根据总经办研究决定 ，审计监察部现制定处理集团公司及全国各分公司投诉制度。通过提供合理 、畅通的渠道以非公开的方式受理员工 、客户及分公司因工作协调不顺 ，或者违反规章制度等原因的投诉 。

     一 、投诉内容（包括但不限于）

     1.不合适的工作态度；

     2.违规的处理事项 ；

     3.不能履行岗位职责而出现的推诿现象 ；

     4.有贪污 、受贿 、盗窃等行为 ；

     5.滥用职权等造成不公平的事项 ；

     6.语言不文明 ，有侮辱性质的言论 ；

     7.损害公司利益等行为 。

     二 、投诉渠道

     1.手机号码 ：14709558888 ；

     2.邮箱 ：523600657@qq.com 。

     三 、投诉处理

     1.投诉人必须对投诉内容的真实性负责 ，严谨捏造事实 ，不得恶意投诉 ；

     2.受理投诉取证过程中本着保密 、客观的原则进行 ；

     3.相关人员必须积极配合 ，并对调查事项保密 ；

     4.对受理的投诉一经查实 ，按公司管理制度严肃处理 ，情节特别严重者交由总经办处理或提交司法机关追究法律责任 。

     四 、投诉人保密管理

     1.设有专人负责 ，专门的邮箱及手机号 ；

     2.对投诉人有保密职责 ，不得泄露投诉人信息 。

    五 、投诉其他管理

     1.针对每次投诉事项须有纸质处理报告 ，并存档保管 ；

     2.投诉事项涉及其他公司 ，需上报总经办协调处理 。

     六 、附则
     本制度由审计监察部解释 。本制度自下发之日起执行 。