来源 ：银川市住房和城乡建设局　 时间 ：2024-05-14 09:33

        近年来 ，市住建局聚焦房地产 、物业、工程质量监督等重点领域 ，集中攻坚保交楼 、烂尾楼 、办证难等顽瘴痼疾 ，扎实推动信访法治化落实落地 ，解决了一批群众反映强烈的突出问题 ，办好了一批利企惠民的好事实事 。

        推动信访渠道法治化 ，变“靠访解决”为“依法解决” 。一是构建“一盘棋”责任闭环 。制定年度信访工作方案 ，将局班子成员 、科级及以上干部全部纳入接访排班 ，全面畅通群众诉求反映渠道 ，建立月度通报和排名机制 。二是畅通“一站式”落实闭环 。归口收集群众信访诉求 ，集中向各科室（单位）分派信访工单 ，相关科室接到工单后必须10分钟内接访群众 、解决问题 。通过诉求反映 、处理解决 、成效反馈的“一站式”服务 ，让“接访人员多跑路 、信访群众少跑腿” 。三是强化“一条线”监督闭环 。紧紧围绕重点信访问题化解这条工作主线压实监督责任，局党组会议定期听取信访工作汇报，专题研究保交楼 、自建房 、烂尾楼等重点领域信访问题进展 ，自上而下压实监督责任 。

        坚持矛盾调处多元化 ，变“刚性纠纷”为“柔性缓和” 。一是以人为本扎实推进“保交楼” 。推行“先验房再收房”“交房即办证” ，推动2批次17个“保交楼”项目 、13614套住房稳妥化解 。二是分类施策靶向解决“办证难” 。会同市县两级信访部门 ，梳理完善小区台账 ，提出解决对策和化解思路，累计为17.8万套房屋办理不动产登记打通关键环节 、创造有利条件 ，让群众及早吃下“定心丸” 。三是协同发力集中攻坚“烂尾楼” 。推行“一表格两清单”管理模式 ，对涉法涉诉项目 ，启动“府院联动”机制解封盘活企业资产 。

    坚持关口预防前置化，变“被动维权”为“主动规范” 。以高质量的行业监管推动高质量的问题化解 ，从源头上减少信访问题 。一是深入开展房地产市场秩序整治 。2023年共检查房地产开发项目89项次 ，房地产估价机构11家 ，下发责令整改通知书25份 。二是持续解决物业服务质价不符问题 。印发《银川市住宅小区管理服务能力提升三年行动实施方案》《银川市物业提升“123”专项行动方案》 ，指导各县（市）区完成1109个小区物业服务质量星级化评定 。三是不断完善房屋质量监管手段 。修订《建设工程施工质量监督执法三项制度工作指南》《建设工程质量投诉处理工作细则》 ，规范监督员执法检查行为和处理工程质量投诉程序 。制订《关于进一步推行住宅工程业主开放日制度的实施方案》 ，要求监督员在住宅小区首批业主开放日期间到现场指导业主验房 ，及时接受业主质量咨询 。